足浴技师规章制度

足浴技师规章制度

在不断进步的社会中，人们运用到制度的场合不断增多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的足浴技师规章制度，希望能够帮助到大家。

一、技师要求

1、具有相关的专业技能和服务经验；

2、具有职业技术学校或技工学校的职业资格证书；

3、具有较高的职业道德和服务意识；

4、无疾病史和犯罪记录。

二、技师工作环境

1、工作场所应具备良好通风、温度适宜的条件；

2、工作场所应保持清洁，严禁在工作场所吸烟、喝酒、聊天等；

3、工作场所应该保护消费者的隐私，不得泄露消费者的相关信息。

三、技师工作流程

1、接待顾客时要礼貌谦让，清晰明了地介绍服务内容和流程；

2、与消费者进行沟通确认要求，了解其健康状况是否适合按摩和需要哪种服务；

3、为消费者提供相应的服务，在过程中应注意消费者的感受和反馈，并适时调整服务节奏和力度。

四、技师服务标准

1、严格遵守消费者的.私密原则，对消费者所提供的个人信息严格保密；

2、按照公司要求，为消费者提供标准化的服务，确保服务的质量和水平；

3、在服务过程中，技师不得与消费者涉及任何不正当的话题或事宜；

4、禁止向消费者推销其他产品或服务。

五、技师职业技能提升

1、加强职业理论学习和实习练习，不断提高自身动手能力和技术水平；

2、参加各种技能比赛和职业技能竞赛，提升自身的职业技能；

3、经常参加公司组织的职业培训和讲座，获得最新的行业资讯，掌握最新的技能。

六、技师规章制度

1、严格遵守公司的各项规章制度；

2、服从公司的安排和管理，严格遵守公司的考核标准；

3、不得擅自休息或迟到早退，并保持整洁、干净的工作服和工作环境；

4、按照公司上级要求配合店铺的工作和安排。

1、认真遵守国家法律法规和各项规章制度。

2、技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗，并着统一工装以及规定的丝袜或棉袜，违者罚款xx元。

3、未经允许不得穿工装出入或穿回家，违者罚款xx元。

4、技师穿便装不得进入营业区域，不得在营业区域客人聊天，违者罚款xx元。

5、技师上岗时所带现金不得超过五十元，超过部分须另作登记，否则按私拿小费论处；违反者按查到的金额予以双倍罚款。

6、上下班不得在营业区内会客，并不得容留亲友洗浴或住宿，违者罚款xx元。

7、迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规定地点就餐者将罚款xx元。

8、上班迟到超过一小时按旷工处理，连续三天安自动离职处理，工资押金一律不退。

9、浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款xx元；当月罚单三次以上加罚xx元。

10、营业结束后不得参加任何赌博。吸毒等违法活动违者罚款xx元，再犯除名。

11、进房服务应面带微笑，热情服务不带情绪做项目，违者罚款xx元。

12、必须五至十分钟报钟，并电话通知服务台所作服务项目，违者罚款xx元。

13、与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款xx元所作项目作废；情节严重的给于xx元罚款。再犯除名。

14、被客人投诉或做出超出服务项目的行为，经落实严肃处理；轻者处xx元罚款、单据作废。情节严重予以除名。

15、严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目，任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为，罚款xx元单据作废并自买一节钟费。

16、技师给顾客服务后不签单或私自收取现金的行为，第一次罚款xx元再犯除名。

17、技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单、错单现象，除本单金额外加罚同等金额。

18、严禁未经客人同意，私自填写钟费，强行索要小费的行为，一经发现予以重罚。导致客人不予买单，由技师自己买单。索要小费被客人投诉的罚款xx元。

19、遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝，严重情况应及时向上级汇报，但不得与客人争吵或辱骂客人，违者罚款xx元。

20、客人要求更换技师，技师必须及时电话通知钟房，经批准后礼貌的离开。如因态度不悦者，引起客人投诉的'罚款xx元；技师不得在技师房评论客人是非，影响其它技师上钟情绪，违者罚款xx元。

21、收买管理人员、服务人员由此出现的假点钟行为，予以双方xx元罚款，所作项目作废，再犯除名。

22、技师之间不得相互点钟，由此出现的假点钟，除单据作废外，加罚双方xx元，再犯除名

23、延误上钟时间超过五分钟者罚款xx元。

24、技师按规定排钟，中途请假出队，返回后必须钟牌排尾，违者罚款xx元，所作项目作废，按抢钟无效处理。

25、下班后非值班技师不得私自上钟，违者罚款xx元，所作项目作废。特殊情况由经理安排不得推却不到；其它技师不得有异议。

26、不得同客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有、添枝加叶、违者罚款xx元，情节严重者予以除名。

27、技师之间吵架、打架当事者双方罚款xx元，情节严重者除名。

28、技师两个月累计遭客人投诉三次者，予以除名。

29、当班技师不得饮酒或酒后上岗，吃异味食物、违者罚款xx元。

30、请假未亲自出面或领班、主管未知的罚款xx元；电话、传呼、代请假无效，均按旷工处理。

31、上班讲普通话，两人以上不得以方言交谈；遇见客人、管理人员必须打招呼问好，违者罚款xx元。

32、严格执行上钟制度，填报登记以及下种时间表；下钟立刻通知服务人员收拾清理房间，如有遗忘罚款xx元。

33、严格执行卫生和设备的清洁标准，如有污损技师本人照价赔偿。

34、遵守用餐时间空岗的技师将被罚款xx元。

35、正常排钟、点钟、选钟、躲避或拒绝上钟者，停钟三天罚款xx元；停钟期内不上班者按旷工处理。

36、损坏公物照价赔偿，一次性从工资中扣除。

37、不得使用店用和客用物品，违者罚款xx元。

38、因本人按模技术不过关或违规操作、致使客人受伤的行为，公司予以xx元罚款；本人负责客人的全部医疗费用。

39、夜班人员应保持仪容、仪表、不得带睡意上钟；由此产生的客人投诉或不予买单的现象，将予以xx元罚款，并由技师本人自行买单。

40、保健服务未经许可严禁 ……此处隐藏3355个字……0元/次，有私自使用者按十倍处罚，情节严重的送公安部门处理。

25、技师上钟时间非工作需要不准私自走出房间，否则罚款20元/次。

26、上钟时接到通知有点钟等时，应及时与正在服务的客人沟通是否加钟，如需加钟请及时告知管理，否则造成严重后果的处罚20元/次。

27、上钟时间不准看电视或（听电话超过15秒）造成客人投诉处罚20元/次。

28、因加班推迟上班的.技师，在未到上班时间自愿翻牌上钟，一律要动牌，缺技师的情况，管理人员可按排加班不动牌。

三、薪酬制度：

1.薪酬管理原则

（1）新学徒

新学徒培训期间，公司包食包住，没有工资。经培训合格成为新技师能独立正式上岗的第一个月保底工资为人民币壹仟伍佰圆整（1500.00元），第二个月开始保底工资为人民币贰仟元整（20xx.00元）每完成一个顾客的工作按40%提成，多劳多得，上不封顶。（比如：一个月内你创收了8000元，即可提成40%，你本人应得3200元。如因客源不足，你一个月只创收了3000元，提成40%不足1500元，有公司补足1500元。

（2）正式技师

正式技师必须要有1年以上的实践操作经验或有公司考核认为合格后才能正式上岗。公司提供包食包住，每月保底工资为人民币贰仟元整。工资提成按照新员工的方法40%执行。

（3）其它

a.每位技师每开一个会员卡，其本人可提成10元。

b.晚上12时后开始接客的提成按50%计取。

c.会员使用会员卡时，员工的提成都是按常规50%提成。（即会员使用200元卡或350元卡时，按200元的每次是16元、350元的每次29元的50%提成给技师）

2.薪资支付

当月10号至15号支付上个月的工资。

四、入职和离职的规定：

⑴入职规定：

①入职技师必须具有良好的职业和道德品质，必须严格遵守本公司的规章制度和管理规定。

②入职技师必须经本公司指定人员的专业技术考核合格后方可上岗，否则要经本公司组织的培训合格后才可上岗。

⑵离职规定：

①离职者，必须在离职前提前一个月向主管领导上交

第一章总则

第一条为规范足浴技师的行为准则和职业道德，提高服务质量和形象，保护消费者合法权益，制定本规章。

第二条本规章适用于所有足浴技师。足浴店须建立完善的培训制度和考核机制，对所有从业人员进行职业道德教育和专业技术培训。

第三条足浴技师应遵守国家法律法规，严格遵守行业规范和职业准则，尊重消费者权益，为消费者提供优质服务。

第四条足浴店应确保所有足浴技师持有有效的健康证明和职业技能证书，符合国家相关规定。

第二章服务准则

第五条足浴技师在提供服务前，应主动向每位消费者确认其身体状况并注意安全问题，如遇有疾病症状或身体不适时，应及时停止服务。

第六条足浴技师每次服务前应按规定洗手，穿戴整洁、干净的工作服，在服务期间不得接听电话或聊天，不得在工作区内吃东西或喝水。

第七条足浴技师应根据消费者需求提供专业的足底按摩服务，并做好服务记录，记录消费者的'需求和服务情况。

第八条足浴技师应在服务过程中尽量保持沉默，如与消费者交流时，应做到文明礼貌，不得使用粗俗、低俗语言。

第三章行为准则

第九条足浴技师应崇尚职业道德，不得利用职务之便，实行乱收费、变相索要小费、非法收取服务费等违规行为，认真履行职业义务，为广大消费者提供优质的服务。

第十条足浴技师应严格遵守个人隐私保密制度，不得将消费者个人信息泄露给任何一方或在未经同意的情况下，擅自使用消费者的信息。

第十一条足浴技师应保持良好的职业形象和操守，不得在工作场所以及公共场所出现违法、违规、不雅行为，不得从事非法活动。

第四章惩罚规定

第十二条对于违反本规章的足浴技师，经足浴店管理人员认真核实后，将实行惩罚机制，情节轻微的将停职处理，情节严重的将解聘并将违规行为情况上报有关部门。

第十三条足浴店应加强对从业人员的管理，及时发现和处理不当行为，对于存在违规行为，应依据规章制度进行相应处理。

第十四条足浴店应成立职业道德委员会，定期组织职业道德及技术教育培训，维护行业形象，推动行业良性发展。

附则

本规章解释权归足浴店拥有，如有未盖到的情况，由足浴店予以裁决。

本规章于xx年xx月xx日正式实施。

1、职业素养要求

1.1尊重客户

每位技师都应该尊重客户的隐私权和个性，尊重客户对自身身体健康的重视，并尽力满足客户的需求。

1.2文明礼仪

技师应该具备文明礼仪，保持干净整洁的外表，不使用带有强烈气味的香水或香烟，保持谦虚、热情，为客户提供更好的服务。

1.3健康卫生

技师应该时刻保持自身的健康卫生，不患有任何传染性疾病，严格遵守卫生规定，确保客户的健康和安全。

2、工作规程

2.1接待顾客

技师应该主动迎接顾客，根据顾客的需要提供合适的沐足服务，给予客户温馨友好的服务体验。

2.2沐足前准备

技师应该在准备好沐足热水的同时，检查工具与设备的卫生情况，确保沐足方案的顺利进行。

2.3沐足服务

技师应该严格按照沐足方案完成服务，注意客户的体位和舒适度，注重沟通与交流。依据客户的需要提供个性化的服务，使客户得到舒适和放松。

2.4沐足结束

技师在沐足结束后，应该清理沐足设备和工具并消毒，保持卫生干净，向客户询问整个服务过程中的感受，并提供合适服务方案的建议。

3、工作注意事项

3.1注意沐足时间

技师需要根据沐足时间提供恰当的服务，并结合客户情况做出适当调整，以确保沐足时间的充分利用和保证服务质量。

3.2注重沟通

技师需要与顾客保持良好的沟通，了解客户需求并作出相应的`服务方案。

3.3关注顾客反馈

技师要注意关注顾客的反馈意见，及时进行改进并帮助客户提高满意度。

4、工作责任

4.1保护客户隐私

技师要保护客户的隐私权，严格禁止将客户信息外泄或利用。

4.2安全责任

技师要确保沐足过程中的安全，严格遵守卫生规定，保证设备和工具的卫生和安全。

4.3服务质量

技师要以优质的服务质量为客户提供专业化、标准化的沐足服务，不断提高服务质量，满足客户的期望和需求。

总之，足浴技师应该遵守相关规定，提供优质的服务，保障客户健康与安全，不断提高个人素养和服务水平，以满足客户的期望和需求，实现共赢。