前台年终总结
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编为大家收集的前台年终总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
前台年终总结 篇1即将结束的繁忙一年，让我回望过去，感受到了很多得与失。为了让明年部门的工作更上一层楼，总结这一年的得失显得尤为必要。以下是对我的工作进行的总结：
一、工作整体回顾
企业的核心目标是获利和生存，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来开展。作为一个服务性部门，客房部门的首要工作是确保客人在一个清洁、安静、舒适、温馨的环境中休息，同时担负着为企业创收和节约成本的责任。经过全体员工及管理人员共同的努力，我们完成了山庄领导在去年工作会议上下达的经营指标任务。在创收的同时，我们通过全年的节约工作，在保证服务质量并不影响客户服务的前提下尽力降低成本。我们深知，每一分钱的节约都会对集团的利润产生积极的影响。
二、2021年我所完成的工作
1. 学习并规范服务用语，提高服务质量
为了展现从事酒店工作人员的专业素养，我在同事中，以及负责本集团客房的主管经理的培训中，学习了岗位的规范服务用语，并将之留精去粗，吸收为自己交流的语言指南。自我的服务用语得到规范后，我的客人交流能力得到了显著提高。我深刻认识到，细节中的好处通常体现在坚持的过程中，我将进一步加大学习应用的力度。
2. 通过开源节流、降低成本，提高效益
客房部门是公司的主要创收部门，其运作成本相较于其他部门较高。然而，我和我的同事都注重节约开支，从个人出发，从点滴做起，避免一切浪费现象。我们实施的具体措施包括：
回收客人使用过的一次性、低价值易耗品，如牙膏，转用于清洁等其他方面。
每日早晨，对于退房客人所在的楼层的灯光进行关闭，在夜间过后重新开启；每次退房后，拔掉客房内的取电卡。这些规范化的执行措施，将为公司节约不少的电费。
领导为了确保客房的卫生和服务工作得到很好的实施，经常对我们的房间清理技能和检查房间的技巧进行考核和评估。这个过程中，发现操作中有不规范和不科学的问题，因此，管辖区领班级以上人员召开会议对这些问题进行分析，并重新培训员工纠正一些不好的操作习惯。我们在淡季利用时间不断实践，认真地打扫和检查每一个房间，取得了一定的'成效，房间的卫生情况得到了改善，查房超时的情况也得到了改善。
领导们采用了集体培训、专项培训和个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识水平的提高，服务理念进一步深化，微笑待客已成为员工的自觉行动。员工们从感性上到理性上都有了更好的认识，形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。这加深了员工对前期的培训的理论和实践进行全面的梳理和提高。
然而，我的工作中依然存在一些问题：
1、很容易将个人情绪带入工作中，因此，我需要尽可能地克服这种情况，让顾客就是上帝在我的思想中真正地扎根。
2、房间和公共区域的清洁卫生还需要进一步提高。
3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4、设施设备维护计划还需要更进一步地实施。
5、由于在交接班时考虑不周，认为小问题不必特别交代清楚，致使这样或者那样的问题发生，我们应该知道小问题易于衍生成大错误，因此我们今后一定要格外谨慎，以免出错。
关于明年，我的计划如下：
认真做好每一天的每一项工作。细化服务措施，提高客人的满意度。加强培训，并改进员工队伍的素质。规范管理，促进企业的健康有序发展。加强市场营销，调整客源结构，使之更加多元化。认真做好上门散客的销售工作。合理地预定旺季，尽可能地提高销售额。规范留言服务，让客人感受到我们专业的管理水平和酒店服务档次。积极学习其他相关知识，丰富自己。
随着市场竞争的加剧，客人对酒店的选择范围不断扩大。为了提高酒店的营销竞争力，我们应该革新观念，及时调整经营策略和政策，优化并设计自身产品。只有使策略求新多变，经营政策按照不同季节不断灵活推陈出新，我们才能在严峻的形势下保持客房入住率的较高水平。
在即将到来的20xx年里，我们将再次扬帆起航，踏上新的征程。我将以更高的标准要求自己，为开创公司新的效益而努力奋斗。
最后，我们希望能够在新的一年里，一起踏上一个新的台阶，更上一层楼。谢谢！
前台年终总结 篇2不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人
的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的
只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务
要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排
比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和
服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员： ……此处隐藏10342个字……中，我严格依据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1、外部会议接待
参预接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了很多的阅历。
2、内部会议管理
依据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，依据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消逝;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格依据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热忱，严格依据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的`随机工作，并主动参预公司组织的各项活动，关心领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲角逐获三等奖，目前正在主动筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、xx年工作方案
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通相互沟通，并将“工会送温和”活动连续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
xx年即将过去，布满挑战和机遇的xx年即将来临，在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力。
前台年终总结 篇13现就xx年我参加工作以来的工作情况总结如下：
一、前台接待方面
20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面
1、外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的'善后检查等工作，以便为人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入
20余份。
四、综合事务工作
20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作计划
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、
价格低廉的就餐环境。
20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
酒店前台员工年终总结体会
